DETERMINAN KUALITAS KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM LAYANAN MANAJEMEN INFORMASI KESEHATAN DI FASILITAS PELAYANAN KESEHATAN (TINJAUAN LITERATUR SISTEMATIS)
Keywords:
komunikasi efektif, rekam medis, manajemen informasi kesehatan, fasilitas pelayanan kesehatan, tinjauan sistematisAbstract
Komunikasi efektif merupakan kompetensi inti Profesi Perekam Medis dan Informasi Kesehatan (PMIK) yang secara langsung memengaruhi mutu layanan di fasilitas pelayanan kesehatan (fasyankes). Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi determinan kualitas komunikasi efektif dalam layanan Manajemen Informasi Kesehatan (MIK/RMIK) di fasyankes melalui pendekatan tinjauan literatur sistematis. Pencarian literatur dilakukan pada database Google Scholar, Garuda, dan SINTA dengan rentang tahun 2019–2025. Seleksi artikel menggunakan kriteria PICOS dan panduan PRISMA 2020, menghasilkan 20 artikel yang diinklusikan. Hasil sintesis menunjukkan tiga kelompok determinan utama: (1) faktor input meliputi kompetensi komunikasi PMIK, ketersediaan infrastruktur teknologi (SIMRS/RME), dan kebijakan Fasyankes; (2) faktor proses meliputi pola komunikasi interpersonal di tempat pendaftaran, komunikasi interprofesional antara PMIK dengan klinisi, dan pengelolaan keluhan; serta (3) faktor output berupa kepuasan pasien, keselamatan pasien, dan efisiensi pelayanan informasi. Hambatan utama yang teridentifikasi adalah keterbatasan kompetensi komunikasi petugas, gangguan teknis SIMRS, dan beban kerja berlebih. Penguatan kompetensi komunikasi melalui pelatihan berkelanjutan dan optimalisasi sistem informasi merupakan strategi yang paling banyak direkomendasikan. Tinjauan ini menghasilkan kerangka konseptual determinan komunikasi efektif RMIK yang dapat digunakan sebagai dasar pengembangan kebijakan dan standar layanan informasi kesehatan di fasyankes.
References
Ahmad, R. (2025). Hubungan komunikasi efektif perekam medis dan informasi kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Tani dan Nelayan Kabupaten Boalemo. Jurnal Kesehatan Tambusai, 6(2). https://doi.org/10.31004/jkt.v6i2.50724
APTIRMIK (2022). Standar Kompetensi Perekam Medis dan Informasi Kesehatan Indonesia. Asosiasi Profesi Perekam Medis dan Informasi Kesehatan Indonesia. Jakarta. https://aptirmik.or.id
Astuti, D., & Boby, R. (2024). Pengaruh fasilitas, prosedur, interaksi dengan petugas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Sepatan. PREPOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(1). https://doi.org/10.31004/prepotif.v8i1.55528
Balqis, S., Pawelas Arso, S., & Yunila Fatmasari, E. (2022). Analisis proses pelayanan pendaftaran pasien di Puskesmas Jatisrono I Kabupaten Wonogiri. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 10(1), 45–53. http://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jkm
Budiarti, A., & Harmanto, D. (2022). Gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap komunikasi petugas pendaftaran rawat jalan di RSUD Dr. M. Yunus Bengkulu. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan (Health Information Management), 7(1), 1–5. https://jmiki.aptirmik.or.id
Damayanti, P. S., Adiputra, I. M. S., Agung, I. G., & Putra, N. (2025). Tantangan penerapan rekam medis elektronik (RME) berdasarkan regulasi Permenkes No. 24 Tahun 2022. Sosains: Jurnal Sosial dan Sains, 5(1). https://doi.org/10.59258/sosains.v5i1.27924
Darwis, A. A. P., Yulia, N., Siswati, & Widjaya, L. (2022). Tinjauan pelaksanaan pendaftaran rawat jalan di Puskesmas Ciputat Timur Tangerang Selatan. Journal of Innovation Research and Knowledge. Vol 1 No. 10: Maret 2022. https://doi.org/10.53625/jirk.v1i10.1753
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008
Donabedian, A. (1988). The quality of care: How can it be assessed?. JAMA, 260(12), 1743–1748. https://doi.org/10.1001/jama.1988.03410120089033
Fanny, N., Fatimah, F. S., & Huda, M. I. N. (2022). Hubungan komunikasi efektif petugas pendaftaran dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit X. Prosiding Seminar Informasi Kesehatan Nasional (SIKesNas), 506–512. http://ojs.udb.ac.id/index.php/sikenas/article/view/2104
Harison, R., Waluyo, A., & Jumaiyah, J. (2020). Kualitas pencatatan dan pelaporan medis di rumah sakit Indonesia. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, 5(1), 30–38. https://jmiki.aptirmik.or.id
Ikawati, F. R. (2024). Efektivitas penggunaan rekam medis elektronik terhadap peningkatan kualitas pelayanan pasien di rumah sakit. Ranah Research: Journal of Multidisciplinary Research and Development, 6(3). https://doi.org/10.38035/rrj.v6i3.819
IPEC (Interprofessional Education Collaborative) (2016). Core Competencies for Interprofessional Collaborative Practice: 2016 Update. Interprofessional Education Collaborative. Washington, DC. https://www.ipecollaborative.org/assets/core-competencies/IPEC-2016-Updated-Core-Competencies-Report.pdf
Istiqomah, R., & Pohan, S. (2022). Gambaran komunikasi interpersonal petugas pendaftaran pasien terhadap kepuasan pasien. Arteri. Jurnal Ilmu Kesehatan, 4(1), 14–20. https://doi.org/10.37148/arteri.v1i1.5
Nadisa, S. K. (2022). Analisis implementasi komunikasi efektif pada petugas pendaftaran terhadap pasien baru rawat jalan di Rumah Sakit Setia Mitra. Karya Tulis Ilmiah. Akademi Perekam Medis dan Infokes Bhumi Husada. Jakarta. https://rama.kemdiktisaintek.go.id/document/detail/oai:repo.akademiperekammedis.ac.id:196-82
Page, M. J., McKenzie, J. E., Bossuyt, P. M., Boutron, I., Hoffmann, T. C., Mulrow, C. D., Shamseer, L., Tetzlaff, J. M., Akl, E. A., Brennan, S. E., Chou, R., Glanville, J., Grimshaw, J. M., Hróbjartsson, A., Lalu, M. M., Li, T., Loder, E. W., Mayo-Wilson, E., McDonald, S., … Moher, D. (2021). The PRISMA 2020 statement: An updated guideline for reporting systematic reviews. BMJ, 372, n71. https://doi.org/10.1136/bmj.n71
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40. https://www.scirp.org/reference/referencespapers?referenceid=1389882
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia (2022). Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 24 Tahun 2022 tentang Rekam Medis Elektronik. Kementerian Kesehatan RI. Jakarta. https://peraturan.bpk.go.id/Details/237292/permenkes-no-24-tahun-2022
Prasetyo, D., Romadhon, M. S. A., & Nurfadilla, D. I. (2024). Analisis kebutuhan tenaga kerja perekam medis di unit pendaftaran dengan metode WISN di Puskesmas X Surabaya. Jurnal Informasi Kesehatan Indonesia (JIKI), 10(1). https://ojs.poltekkes-malang.ac.id/index.php/JIKI
Resti, N. A. (2023). Hambatan implementasi rekam medis elektronik dari perspektif perekam medis dengan metode PIECES. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, 11(2). https://doi.org/10.33560/jmiki.v11i2.597
Rusmana, R., & Sari, I. (2023). Implementasi Sistem Informasi Kesehatan Daerah (SIKDA) generik guna menunjang efektivitas rekam medis elektronik di UPTD Puskesmas Campaka. Jurnal Manajemen Informasi dan Administrasi Kesehatan (JMIAK), 6(1). https://journal.univetbantara.ac.id/index.php/jmiak-rekammedis
Silkam, S., Syamsuddin, & Agussalim, R. (2025). Analisis kebutuhan tenaga PMIK bagian TP2RJ berdasarkan beban kerja di RSUD Syekh Yusuf Tahun 2025. Medic Nutricia: Journal Ilmu Kesehatan, 21(3). https://ejournal.cibinstitute.com/index.php/medicnutricia
Situmorang, M., Mulyana, M., & Natasha, N. (2025). Komunikasi efektif petugas perekam medis dan informasi kesehatan dalam peningkatan mutu pelayanan di rumah sakit. JCES (Journal of Character Education Society), 8(1), 80. https://doi.org/10.31764/jces.v8i1.28432
Soraya, Marhaeni, T. W., Radika, R. A. S., & Nindy, E. (2024). Peningkatan kualitas pelayanan melalui komunikasi efektif perekam medis di tempat pendaftaran pasien rawat jalan: Studi kasus di UPT Puskesmas Karangploso. JRMIK. Journal of Medical Records and Health Information, Vol 5 No 2 (2024) https://doi.org/10.58535/jrmik.v5i2.69
Suardi, N. S., Hamzah Tasa, Mikawati, & Asriyanti. (2025). Gambaran komunikasi petugas dalam menangani masalah di tempat pendaftaran pasien di Puskesmas Pertiwi. Jurnal Rekam Medis & Manajemen Informasi Kesehatan (JURMIK), 5(2). https://doi.org/10.53416/jurmik.v5i2.417
Tri Sulistyarini, R. (2024). Implementasi komunikasi efektif petugas pendaftaran pasien di Rumah Sakit Baptis Kediri. JEMARI: Journal of Health and Medical Record Indonesia. Vol 1 No 2 (2024). https://www.jurnal.stikesbaptis.ac.id/index.php/JEMARI/article/view/842
World Health Organization (WHO) (2023). Communication failures in healthcare: A global challenge for patient safety. World Health Organization. Geneva. https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/patient-safety
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Diniyah Kholidah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
