ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN MENGGUNAKAN METODE INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

Abstract

Latar Belakang : Pelayanan kesehatan merupakan bentuk pelayanan publik yang bertujuan untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Kualitas pelayanan kesehatan menjadi faktor penting dalam menentukan tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan kesehatan. Pengukuran kepuasan masyarakat melalui metode Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) diperlukan sebagai bentuk evaluasi kualitas pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan menggunakan metode Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).

Subjek dan Metode : Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survei. Sampel penelitian berjumlah 100 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Analisis data dilakukan dengan menghitung nilai rata-rata setiap unsur pelayanan untuk memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).

Hasil : Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh item pertanyaan dinyatakan valid dengan nilai r hitung > r tabel (0,209) dan reliabel dengan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,945. Nilai rata-rata unsur pelayanan sebesar 3,18 dengan hasil perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 79,67. Nilai tersebut termasuk dalam kategori mutu pelayanan B dengan kategori baik. Unsur pelayanan dengan nilai tertinggi terdapat pada aspek kewajaran biaya dan keramahan petugas, sedangkan nilai terendah terdapat pada aspek kedisiplinan petugas dan kenyamanan lingkungan pelayanan.

Kesimpulan : Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan berada pada kategori baik. Metode Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dapat digunakan sebagai alat evaluasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan secara berkelanjutan.