TINJAUAN PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM PENGELOLAAN PASIEN KONTROL PERTAMA PASCA RAWAT INAP DI RSU KUMALA SIWI MIJEN KUDUS
DOI:
https://doi.org/10.31290/jpk.v14i2.4963Kata Kunci:
Customer Service Officer, Patient, RSU Kumala SiwiAbstrak
Abstrak:. Rumah sakit sebagai penyedia layanan kesehatan memegang peranan penting dalam memberikan pelayanan yang menyeluruh tidak hanya pada hal medis tetapi juga pada hal non medis seperti pelayanan informasi, administrasi, dan kenyamanan pasien. Salah satu faktor penting yang mendukung tercapainya pelayanan yang optimal adalah peran Customer Service Officer (CSO). Tujuan dari penelitian ini adalah memahami peran Costumer Service dalam pengelolaan pasien kontrol pertama pasca rawat inap di RSU Kumala Siwi Mijen Kudus. Metode penelitian menggunakan kualitatif deskriptif. Pengambilan data menggunakan metode wawancara bersama 7 responden. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa peran customer service dalam pengelolaan pasien kontrol pertama pasca raat inap di RSU Kumala Siwi Mijen Kudus belum optimal, sehubungan dengan masih adanya keluhan terkait jam waktu tunggu pelayanan. Kesimpulannya, Pelaksanaan tugas CSO di RSU Kumala Siwi Mijen Kudus secara umum berjalan sesuai dengan kebijakan dan SOP yang telah ditetapkan.
Kata kunci: Customer Service Officer, Pasien, RSU Kumala Siwi
Referensi
Ardiansyah, Risnita, & M.Syahran Jailani. (2023). Teknik Pengumpulan Data Dan Instrumen Penelitian Ilmiah Pendidikan Pada Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif. IHSAN: Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 1–9. http://ejournal.yayasanpendidikandzurriyatulquran.id/index.php/ihsan
Artawan Putu Anik Junia, Imbayani I Gusti Ayu, & Prayoga I Made Surya. (2023). PENGARUH KOORDINASI , KOMUNIKASI DAN PENGAWASAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS PARIWISATA DI KABUPATEN GIANYAR. Jurnal EMAS, 4(1), 69–80.
Fadilla Annisa Rizky, & Wulandari Putri Ayu. (2023). LITERATURE REVIEW ANALISIS DATA KUALITATIF: TAHAP PENGUMPULAN DATA. MITITA JURNAL PENELITIAN, 1(3), 34–46.
Kristianto, B., Shakti Pradana, D., Yeni Aryani, E., Pandiangan, S., & Merdianty, N. (2024). Peran Customer Service Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Rumah Sakit X. In journal Sains Farmasi Dan Kesehatan (Vol. 02, Issue 01).
Lumintang, D., Lengkong, V., Taroreh, R. N., Foni Lumintang, D., K Lengkong, V. P., Taroreh, R. N., & Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Sam Ratulangi Manado, F. (2022). THE EFFECT OF WORK DISCIPLINE AND COORDINATION ON PERFORMANCE OF NORTH SULAWESI NATIONAL ROAD IMPLEMENTATION CENTER EMPLOYEES Oleh. 10(1), 1682–1693.
Marinu Waruwu. (2023). Pendekatan Penelitian Pendidikan: Metode Penelitian Kualitatif, Metode Penelitian Kuantitatif dan Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Method). Jurnal Pendidikan Tambusai , 7(1), 2896–2910.
Murniati, N., & Ramadhanty, N. D. (2020). KEPATUHAN PETUGAS TERHADAP SPO PENYEDIAAN BERKAS REKAM MEDIS DI UGD RS X. Jurnal Sosial Humaniora Terapan, 3(1).
Nanda, D. M., Munaa, N., Kusdiyana, A., & Kusumaningrum, C. D. (2023). ANALISIS KOMPLAIN DI UNIT CUSTOMER SERVICE OFFICER RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH LAMONGAN. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 11(6), 620–626. https://doi.org/10.14710/jkm.v11i6.38970
Pasalli’, A., & Patattan, A. A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Fatima Makale Di Era New Normal. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 4(1), 14–19. https://doi.org/10.52774/jkfn.v4i1.57
Presiden Republik Indonesia. (2023). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 Tentang Kesehatan.
##submission.downloads##
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Desi Dwi Ariyani, Rano I Sudra
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
